10 Tipps für einen erfolgreichen Onlineshop

der Onlineshops machen keinen oder zu wenig Umsatz. Dabei liegt E-Commerce im Trend: jeder zweite deutsche Onliner gibt jedes Jahr mehr Geld online aus - Tendenz steigend. Und es sind häufig nur Kleinigkeiten, die Umsätze verhindern.

Das geheimnis erfolgrecher Onlineshops

Auch wenn es Gemeinsamkeiten gibt: online verkaufen geht anders als im Ladengeschäft verkaufen. Deshalb sollten Sie Ihren Onlineshop mit Profis planen, die wissen was sie tun. Sie müssen ja nicht die gleichen Fehler machen, die schon andere vor Ihnen gemacht haben.

1. Seriöser Gesamtauftritt

Fehlendes Vertrauen in einen Onlineshop ist eine der größten Hürden beim Online-Shopping. Im schlimmsten Fall bricht der der Nutzer deswegen seinen Kauf ab und das kostet Umsatz. Legen Sie also Wert auf ein professionelles Design und Layout und eine übersichtliche Navigation. Bei der Bedienbarkeit des Shops sollten Sie unbedingt auf gängige Standards setzen.
2. Professionelle Produktabbildungen

Niemand kauft gern die Katze im Sack. Gerade beim Onlinekauf sind deshalb gute Produktbilder extrem wichtig. Denn ein Fehlkauf nutzt am Ende weder Ihnen, noch dem Käufer - er wird von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Ihnen die Ware zurücksenden. Der Einsatz professioneller Produktabbildungen zahlt sich also aus.
3. Beratung per Telefon oder E-Mail

Viele Produkte sind für Otto Normalverbraucher beratungsintensiv, und die Beratung entscheidet über Kauf oder Nichtkauf. Auch ein Onlineshop sollte mit Rat und Tat zur Seite stehen. Zeigen Sie dem Besucher also auf jeder Seite deutlich sichtbar Ihre Kontaktdaten und am besten noch einen persönlichen Ansprechpartner. Natürlich sollten Sie auch erreichbar sein.
4. Schnelle Lieferzeiten

Die Lieferzeit ist ein entscheidender Faktor im Onlinehandel. Der Käufer möchte seine Bestellung am liebsten sofort in der Hand halten. Außerdem steigt mit jedem Tag zwischen Kauf und Warenerhalt die Gefahr des Widerrufs. Kaufreue und finanzielle Aspekte spielen hier eine Rolle. Optimieren und verkürzen Sie also die Lieferzeiten für Ihre wichtigsten Artikel.
5. Transparente Lieferbedingungen

Wer seine Liefer- und Geschäftsbedingungen deutlich sichtbar zeigt, hat nichts zu verbergen. Das ist jedenfalls die unterbewusste Wirkung auf den Internetnutzer. Zeigen Sie dem Besucher also klar und deutlich schon vor dem Bestellprozess, welche Versandkosten auf ihn zukommen und welche Zahlungsarten Sie ihm anbieten können.
6. Viele Zahlungsarten

Jeder Onlinekäufer funktioniert anders. Es gibt PayPal-Liebhaber, Kreditkarten-Junkies und gar nicht so wenig Menschen, die am liebsten per Vorkasse bezahlen. Auch wenn es etwas kostet: Sie sollten dem Käufer möglichst viele Zahlungsarten anbieten, um die Präferenzen weitgehend abzudecken. Der Totalverlust des Umsatzes ist unterm Strich teurer.
7. Einfacher Bestellprozess

Im Bestellprozess gehen in jedem Shop Käufer verloren und das wird sich auch nicht ganz vermeiden lassen. Ärgerlich ist nur, wenn technische Faktoren dafür verantwortlich sind, weil der Bestellvorgang zu kompliziert ist. Erlauben Sie also die Bestellung auch ohne Kundenkonto. Und fordern Sie nur die wirklich notwendigen persönlichen Daten des Kunden als Pflichtangaben.
8. Gütesiegel

Mit dem Vertrauen steht und fällt der Erfolg eines Onlineshops. Dabei steht dahinter eigentlich nur der Wunsch nach Sicherheit. Hier können Gütesiegel wie zum Beispiel Trusted Shops ins Spiel kommen, die einen Shop unabhängig prüfen und zertifizieren. Sie geben Ihren Kunden damit ein gutes Gefühl und können in der Regel mehr Besucher zu Käufern machen.
9. Gutscheinaktionen und Newsletter

Pflegen Sie Ihre Bestandskunden, denn ein Neukunde kostet fast immer mehr, als ein Wiederkäufer. Gutscheine oder Newsletter sind bestens dazu geeignet, bestehende Kunden mal wieder für Ihren Shop zu begeistern. Planen Sie solche Aktionen aber sorgfältig, damit sie auch funktionieren und Umsatz bringen.
10. Ziele setzen und langfristig planen

Ein Onlineshop ohne Ziel ist wie segeln ohne Segel: Sie werden nicht vorankommen. Betreiben Sie Ihren Onlineshop also auf keinen Fall «einfach so». Setzen Sie sich klare und messbare Ziele für die Besucheranzahl, die Bestellanzahl oder den Umsatz. Und dann optimieren Sie Stück für Stück den Shop, immer die Ziele im Auge.